FAQ
Commande
Quelle taille dois-je acheter ?
Si vous n'êtes pas sûr de la taille qui vous convient, consultez nos guides des tailles. Ils se trouvent sous les tailles disponibles pour chacun de nos produits. Il y a également une note sur la prise en compte de la taille si l'article est "fidèle" à la taille.
Puis-je annuler ma commande ?
Nous comprenons tout à fait, nous changeons aussi d'avis !
Oui, si la commande n'est pas encore exécutée, nous l'annulerons. Le remboursement
sera effectué en déduisant les frais de restockage de 3 %.
Puis-je retourner un article qui ne me convient pas ?
Oui, bien sûr, si l'article n'est pas porté, que les autocollants d'hygiène ne sont pas enlevés et qu'il est dans son état d'origine, vous pouvez le retourner. Vous pouvez également choisir de commander plus d'un article et de renvoyer les articles qui ne vous conviennent pas. Nous avons la possibilité d'ajouter une étiquette de retour à la caisse.
Je vois que les bikinis ont des motifs différents. Puis-je demander ce que je préfère ?
Oui, vous pouvez ajouter une note concernant votre préférence lorsque vous passez la commande. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Ou bien, après avoir passé la commande, vous pouvez envoyer un message pour obtenir une assistance sur mesure.
Expédition, retours et échanges
Nous utilisons principalement UPS, DHL et PostNL comme fournisseurs de services logistiques. Nous proposons des options express pour la plupart des pays.
Livrez-vous à l'étranger ?
Oui, nous expédions dans le monde entier, comme indiqué dans notre politique d'expédition. Les frais d'expédition s'appliquent et sont ajoutés au moment du paiement.
Combien de temps faut-il pour que ma commande soit exécutée ?
En semaine, la plupart des commandes sont exécutées dans les heures qui suivent la commande. Notre équipe d'exécution ne travaille pas les week-ends et les jours fériés aux Pays-Bas.
Je pars en vacances dans quelques jours. Vais-je recevoir mes bikinis à temps ?
Vous pouvez opter pour un envoi express. Choisissez cette option et envoyez-nous un e-mail ou un message.
Nous ferons de notre mieux pour que vos bikinis soient livrés le plus rapidement possible pour vos vacances. Si vous commandez avant 11 heures, nous traitons généralement la commande et l'expédions le jour même.
Si je refuse ma commande, serai-je remboursé intégralement ?
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez changé d'avis.
Nous vous rembourserons le montant moins les frais d'expédition encourus et des frais de restockage de 3 %.
Pour les commandes internationales hors Europe, nous déduisons également les taxes et droits de douane éventuels.
Si je retourne l'intégralité de ma commande, serai-je intégralement remboursé ?
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas aimé tous les articles.
Nous vous rembourserons le montant moins les frais d'expédition encourus et des frais de restockage de 3 %.
Pour les commandes internationales hors Europe, nous déduisons également les taxes et droits de douane éventuels.
Prenez contact avec nous
Vous avez des questions concernant votre commande ou une demande de renseignements d'ordre général ? Envoyez un courriel à care@calaswim.com